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当前位置:周溪信息门户网 社会电话办停热引麻烦,热用户不解:长房供热断管,为啥还要补齐全额
2019-11-12 12:18:36

杜女士家的供热管道已经断开。海涛照片

“因为我去年不在城里,所以我通过电话处理了供应中断的问题。今年我不想再去供热企业处理断供问题,但供热企业想让我弥补去年的全部供热成本。”10日,市民杜女士告诉记者,供热公司去年已经断开供热管道,她的家人不享受供热服务。她不明白为什么有必要补足全部金额。

这所房子去年无人居住。

在外地电话局停止供应

据杜女士说,她在南关区的自由花园区有一栋房子,一直和朋友住在一起。“自从我的朋友去年9月搬出去以后,这里就没有人住了,所以我打算停止抵押贷款。”杜女士说,因为当时全家都无法回到长春城外,她打电话给负责小区供暖的龙屋供暖公司泉安分公司,处理停水事宜。工作人员说,他们已经记录下来,并将处理截止日期。

“热力企业的这位工作人员一直负责住宅区的供热管理,并对此相当熟悉。在听说他已经录音并将进行断管治疗后,我们并没有太在意他。”杜女士说,去年供热期间,她还让她的朋友来家里发供热管道破裂的照片。

今年,供应将再次暂停。

热门企业弥补去年的全部债务

“当我听说停止供应的时间比较早时,我又去供热企业停止供应,并计划在去年占到基本供热成本的20%。”杜女士说,她没有想到的是,当她到达长房供暖公司泉安分公司办理停供时,一名工作人员说,杜女士去年没有去公司办理停供,她必须补齐去年的全部欠款才能办理今年的停供。

然而,该工作人员对家中供暖管道的断开给出了不同的答案。“热力企业的工作人员说,他们没有断开我家的供热管道,但我们断开了。”杜女士说,当时他们不在城里,没有专业工具。他们怎么能切断供热管道,其他供热公司也接受了电话停止供电?为什么长屋供暖公司不能?她认为长屋供暖总公司在推卸责任。

不填写热企业申请

我们必须弥补差额。

当天晚上9点40分左右,记者联系了长房供暖公司泉安分公司,对杜女士反映的情况作出回应。一名工作人员说,他们已经知道杜女士家人的情况。“热门客户如果想停止供货,需要在公司填写申请表,因为杜女士去年没有来公司填写申请表,所以我们给了她全额债务。”

至于杜女士家中供热管道的断开,该工作人员表示,他们没有断开杜女士家中的供热管道,也不知道到底是谁断开的。根据公司的工作流程,杜女士必须先付清所有欠款,然后才能申请停止供应。

杜女士不同意供热企业的答复。"我所有的邻居都能证明这里的房子没人住,而且还处于水深火热之中。"杜女士说,她将继续与供热企业谈判。如果谈判失败,她只能通过合法渠道保护自己的权益。

长春晚报记者海涛

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